Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 avril 2026

Chez Canélio, nous vendons un seul produit, et il se juge en marche réelle. Vous ne pouvez pas savoir au déballage si le clip frontal change quelque chose à vos sorties.

Protection	Délai	Frais de retour	Ce qu'elle couvre
Essai 30 jours	30 jours après réception	À votre charge	Le harnais ne vous convient pas, remboursement
Échange de taille	14 jours après réception	À votre charge	La taille reçue ne convient pas, échange
Garantie casse et usure anormale	1 an après réception	Offerts	Rupture ou dégradation prématurée d'une pièce, remplacement
Rétractation légale	14 jours après réception	À votre charge	Produit non utilisé, remboursement sans motif

Harnais personnalisé au nom de votre chien : ni retour, ni échange, ni remboursement. Un harnais brodé à votre demande est fabriqué pour un seul chien et ne peut être remis en vente. Vérifiez la taille et l'orthographe avant de valider votre commande. Détail en section 5. La garantie casse et usure anormale de 1 an, elle, s'applique normalement.

1. Garantie commerciale « essai 30 jours »

Ce qu'elle couvre

Le harnais Canélio acheté sur canelio.fr, quelle que soit la formule commandée. Elle s'applique si le harnais ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit.

Pourquoi 30 jours

Un harnais à clip frontal déplace le point d'attache de la laisse. L'effet se mesure en marche, sur des trajets que vous connaissez, et il faut plusieurs sorties pour comparer avec votre équipement précédent. Trente jours vous laissent le temps de faire ce test dans vos conditions habituelles.

Le délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour utiliser le harnais et déposer votre demande.

Les conditions

Avoir utilisé le harnais en sortie réelle. Nous ne demandons ni photo, ni justificatif, ni compte rendu.
Retourner le harnais, même utilisé, même marqué par l'usage. C'est la seule preuve que nous demandons.
Un remboursement à ce titre par client et par foyer.

Les frais

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement porte sur le prix du produit.

Ce qu'elle ne couvre pas

Les harnais personnalisés au nom de votre chien, voir section 5.
Les dommages liés à la mastication ou à un usage en dehors de la marche en laisse.
Un harnais retourné incomplet, sans ses sangles ou ses attaches.

Comment l'activer

Écrivez à contact@canelio.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24h avec la marche à suivre.

2. Échange de taille, 14 jours

Un harnais mal ajusté ne peut pas fonctionner correctement, et la taille est la première chose à vérifier avant de conclure quoi que ce soit sur le produit. Vérifiez l'ajustement dès la réception.

Si la taille reçue ne convient pas, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@canelio.fr, avec votre numéro de commande, les mensurations et le poids de votre chien. Nous vous indiquons la taille adaptée et la procédure d'échange.

Délai pour demander un échange : 14 jours à compter de la réception.
Frais de retour et de réexpédition : à votre charge.
Le harnais est accepté même s'il a été porté en sortie, dès lors qu'il est complet.
Nombre d'échanges par commande : 1.
Les harnais personnalisés au nom de votre chien ne sont pas échangeables, voir section 5.

Un échange de taille ne consomme pas votre garantie « essai 30 jours ». Le délai d'essai repart à la réception du harnais échangé.

Passé 14 jours, si la taille ne convient toujours pas, la garantie « essai 30 jours » reste ouverte et vous permet d'obtenir un remboursement.

3. Garantie casse et usure anormale, 1 an, retour offert

Ce qu'elle couvre

Pendant 1 an à compter de la réception, nous remplaçons votre harnais en cas de défaillance d'une pièce en usage normal, c'est à dire en marche en laisse :

rupture ou déchirure d'une sangle,
rupture, blocage ou desserrage spontané d'une boucle ou d'un clip,
couture qui lâche,
dégradation prématurée d'un matériau au regard de la durée d'usage.

Cette garantie s'applique à tous les harnais, y compris les harnais personnalisés au nom de votre chien.

Ce qu'elle ne couvre pas

L'usure normale liée à l'ancienneté et à la fréquence des sorties.
La mastication et la découpe.
L'usage en dehors de la marche en laisse, notamment l'attache fixe, le point d'ancrage en véhicule ou la traction de charge.
Les modifications apportées au harnais après achat.

Les frais

Le retour est offert. Nous vous envoyons une étiquette prépayée, et le harnais de remplacement vous est expédié sans frais. Un produit qui cède en usage normal n'est pas un produit que vous devez payer pour renvoyer.

Comment l'activer

Écrivez à contact@canelio.fr avec votre numéro de commande et une photo de la pièce concernée. La photo nous permet d'identifier le point de rupture et de corriger le défaut en production. Nous vous envoyons ensuite l'étiquette de retour prépayée.

Le harnais est remplacé à l'identique, dans la taille de votre choix. Un harnais personnalisé est remplacé avec la même broderie. Si le modèle n'est plus disponible, vous êtes remboursé.

4. Droit de rétractation légal, 14 jours

Conformément aux articles L.221 18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour être remboursé à ce titre, le ou les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux éventuellement payés. Il intervient sous 14 jours à compter de la réception de votre notification, étant précisé que nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou preuve de leur expédition.

Ce droit ne s'applique pas aux harnais personnalisés au nom de votre chien, conformément à l'article L.221 28 3° du Code de la consommation, voir section 5.

Un formulaire type de rétractation est mis à votre disposition en fin de page.

Si vous avez déjà utilisé le harnais en sortie, la garantie « essai 30 jours » décrite en section 1 est la voie adaptée, puisqu'elle accepte un produit utilisé et vous laisse plus de temps.

5. Harnais personnalisé au nom de votre chien

Si vous choisissez la personnalisation, le harnais est brodé au nom de votre chien après votre commande. Il est fabriqué pour lui seul et ne peut être ni remis en vente, ni réattribué.

En conséquence, un harnais personnalisé n'est ni repris, ni échangé, ni remboursé. Cela vaut pour la garantie « essai 30 jours », pour l'échange de taille et pour le droit de rétractation légal, ce dernier étant écarté par l'article L.221 28 3° du Code de la consommation, qui exclut les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Avant de valider votre commande

Mesurez votre chien et comparez avec notre guide des tailles. La taille ne pourra plus être changée.
Relisez l'orthographe du nom saisi. Il est brodé exactement tel que vous l'écrivez, accents et majuscules compris.
En cas de doute sur la taille, écrivez-nous à contact@canelio.fr avant de commander. Nous vous répondons sous 24h.
Si vous préférez garder la possibilité d'un échange ou d'un retour, choisissez le harnais non personnalisé.

Ce qui reste couvert

La garantie casse et usure anormale de 1 an, retour offert, section 3.
Toute erreur de notre part, notamment une faute de broderie par rapport au nom que vous avez saisi, une mauvaise taille expédiée ou un produit endommagé à l'arrivée, section 6. Dans ces cas, nous prenons tout en charge.
Vos garanties légales, section 9.

6. Produit endommagé ou erreur de notre part

Inspectez votre commande dès réception. Si une pièce arrive défectueuse, une sangle endommagée, une couture ouverte, si la broderie ne correspond pas au nom que vous avez saisi, ou si vous avez reçu le mauvais produit ou la mauvaise taille par notre faute, contactez-nous immédiatement à contact@canelio.fr.

Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par Canélio et nous corrigeons la situation dans les meilleurs délais, par remplacement ou par remboursement selon votre choix. Cela s'applique aussi aux harnais personnalisés.

7. Articles non repris

Les harnais personnalisés au nom de votre chien, voir section 5.
Les cartes cadeaux, le cas échéant.

8. Remboursements

Nous vous informons dès la réception et l'inspection de votre retour de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, via Shopify Payments, sous 7 jours (garantie « essai 30 jours ») ou 14 jours (rétractation légale). L'affichage effectif par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de l'acceptation de votre retour sans remboursement reçu, contactez-nous à contact@canelio.fr.

9. Mention légale obligatoire

Nos garanties commerciales décrites ci-dessus s'ajoutent aux garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit, sans s'y substituer ni les restreindre : la garantie légale de conformité, articles L.217 3 et suivants du Code de la consommation, et la garantie relative aux vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil. Leur mise en oeuvre est sans frais pour vous. Elles s'appliquent également aux harnais personnalisés.

10. Nous contacter

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou sur notre adresse mail : contact@canelio.fr

Annexe, formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter dans le cadre du droit légal de 14 jours. Ce formulaire ne s'applique pas aux harnais personnalisés.

À l'attention de Canélio, contact@canelio.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous.

Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …